Pourquoi mon suivi de commande est-il impossible ?

Bonjour,
J'ai souscrit par internet à un forfait SIM sans engagement le 17/07/2017. Mon mail de confirmation me disait que je pourrais faire un suivi de commande en ligne en renseignant mon numéro de commande et ma date de naissance. Mais quand je vais sur la page suivi de commande, on me dit : « Votre date de naissance et votre numéro de souscription ne correspondent pas. Vérifiez votre saisie. »

Y a-t-il un problème ?

Merci.