Contact avec le service concerné ?

Bonjour Sandra.
Après vérifications, une contestation du devis a été effectuée.
Nous ne pouvons donner de suite favorable à votre demande.
En effet, le centre de réparation nous confirme qu'il ne s'agit pas d'un chargeur de marque LG mais d'un chargeur générique.
Nous restons à votre disposition du Lundi au Samedi de 8H à 20H au 904 depuis votre mobile ou au 09.70.80.86.60.
Bonne journée. Amélie.

Bjr la Poste Mobile

Suite à votre réponse ci-dessous:

"Le centre de réparation nous confirme qu'il ne s'agit pas d'un chargeur de marque LG ? "
Premièrement aucune preuve n'est apportée, ce point est donc contesté.
En second lieu,les CG qui s'appliquent pour le SAV ne sont pas respectés par la POSTE MOBILE ( extrait de vos CGV ci dessous ),

Les conditions de prise en charge du service
après vente (ci-après « SAV ») s’appliquent aux
Mobiles défectueux dont une panne est survenue
pendant la durée de la garantie et dans les limites
de ce qui est mentionné ci-après.
Les Accessoires défectueux font l’objet d’un
échange pendant la durée de la garantie
constructeur de 12 mois. Afin de bénéficier de cet
échange, le Client doit :

• contacter le Service Client afin de connaître la
procédure de retour.
• doit transmettre la copie de la facture d’achat et la
copie du bon de livraison.
Les frais de retour sont à la charge du Client.
6.2. Les Mobiles commercialisés par LPM
bénéficient, à compter de la date d’achat du
Mobile, en France métropolitaine, d’une garantie
constructeur de 12 à 24 mois selon les Mobiles
(voir fiche technique du Mobile sur le Site ou en
bureau de poste). Dans le cadre de cette garantie
constructeur, les réparations des Mobiles reconnus
défaillants, seront effectuées pièces et main
d’oeuvre, sur présentation de la facture d’achat ou
du bon de livraison du Client.
Afin de bénéficier de cette garantie, le Client
doit :
• soit se rendre dans un bureau de poste ;
• soit se rendre sur son Espace client
http://www.lapostemobile.fr, rubrique Assistance puis «
SAV » ou contacter le Service Client afin de
connaître la procédure ;
et toujours présenter sa facture d’achat et/ou
son bon de livraison du Mobile, comportant le
numéro de série «IMEI» du Mobile défectueux.

Ainsi pourrais-je avoir un contact au service contentieux/juridique afin de demander restitution immédiate du portable et résiliation sans frais

Merci de votre réponse.

Bonjour Sandra, j'ai transmis votre réclamation au Siège qui prendra contact avec vous au plus vite. Bonne journée. Ludovic