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Hors forfait 30 € dépassé à peine arrivé en Suisse ?

Comme indiqué par 2 autres, je viens d'entrer en Suisse où je n'ai pas pu utiliser mon téléphone en roaming et l'on me dit que j'ai déjà épuisé mes 30 € de hors forfait, ce qui est impossible ! Tout est cher en Suisse... mais il doit plutôt y avoir un bug quelque part. Merci d'examiner ce problème.

J-Paul B.
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Les réponses

Célia D.
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Célia D.

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Jean-Paul, je suis navrée , mais il ne s'agit pas d'un dysfonctionnement. La Suisse fait partie de l'Europe élargie donc en zone 2 et n'est pas comprise en roaming. Vous pouvez-retourver le détail des zones dans notre guide tarifaire à la page 6 ici: http://po.st/XWDnIa. Votre hors forfait est dû à une connexion internet, je vous conseille donc à l'avenir de désactiver vos données mobiles ainsi que l'itinérance des données dans les paramètres de votre mobile à l'avenir. Je reste disponible si besoin, bonne journée. Célia.

J-Paul B.
J-Paul B.

J-Paul B.

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Je sais bien que la Suisse est hors forfait mais on ne peut pas avoir dépensé 30 € sans rien faire en moins d'1 heure ! Malheureusement, on a pas accès au détail des consommations en cours de mois pour vérifier !

Bonjour.
Le dépassement est dû à de l'utilisation internet.
Le détail sera disponible à compter du 07/09/2017, qui est la date d'édition de la facture. Bonne journée. Amélie.

J-Paul B.
J-Paul B.

J-Paul B.

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Effectivement, la Suisse est en zone 2, donc 1,40 € tous les 100 Ko ! En n'ayant rien fait, 1,3 Mo utilisés facturés 28 € !
Donc, attention, attention ! En Suisse, tout est cher et la Suisse n'est pas l'Europe communautaire ! Bien désactiver l'itinérance.

Delphine M.
Delphine M.

Delphine M.

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Jean-Paul. L'internet depuis cette zone est facturé et cela monte rapidement. Donc oui il faut bien désactiver les données mobile. Bonne journée. Delphine.