depuis plus de deux semaines je ne peux contacter l'internationale avec mon mobile .Pourrais je savoir pourquoi?

j'essaye depuis deux semaines de joindre ma famille à Abidjan et à chaque fois il me dit que le reseau est occupé.
mais avec un autre operateur cela fontionne très bien.
j'ai eu le service technique qui me dit que j'aurai un coup de fil dans les 24 heures.
cela fait 5 jours que j'attends.