Impossible d'activer nouvelle carte SIM, comment faire?

Vendredi dernier, j'ai reçu mon nouveau téléphone, un SONY Xperia L1 avec une nouvelle SIM. Sauf que je n'arrive pas à l'activer que ce soit sur mon espace client, où la rubrique "Mon mobile/maSIM>Activer ma SIM" est indisponible, ou bien en appelant au 0 970 808 660 qui est injoignable.

En espérant que vous puissiez m'aider, car avoir un téléphone où on ne peut utiliser son forfait, c'est pas top vous me diriez. Merci