Code confidentiel

Bonjour, ayant égaré mon code confidentiel j'ai voulu que le site m'en renvoie un autre mais ce message d'erreur apparait: "Une erreur est survenue.
Votre demande de modification de code confidentiel n'a pas pu être prise en compte.
Veuillez nous en excuser et réessayer ultérieurement."
Seulement j'ai beau réitérer depuis plusieurs semaines cela ne fonctionne pas.