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Internet ne fonctionne pas sur mobile malgré paramétrage APN d'après site

Je suis nouveau client, devrait avoir forfait sim 10Go

Gwen75
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Gwen75
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Mon téléphone est d'une marque peu connue (sic), la marque est Vernee, modèle Thor

Je constate que votre jour de remise à zéro de forfait est fixé au 3 de chaque mois.
Le forfait est en cours d'activation. Je vous invite à effectuer plusieurs arrêts/marches.
Bonne journée. Amélie.

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Malgré des arrêts/marches répétés, internet ne fonctionne toujours pas.

De plus sur mon espace client, il est indiqué, en plus de appels illimités et SMS/MMS illimités "MONTANT HORS ET AU-DELÀ DU FORFAIT Il vous reste 32,00€ de hors et au-delà du forfait autorisé. Pour vous éviter des factures élevées, votre ligne sera bloquée à 0€." Je ne comprends pas, est-ce en rapport avec mon abonnement internet???

Bonjour Gwenaelle,
Les 32 euros visibles sur votre info conso, correspondent au montant du hors-forfait que vous avez le droit d'atteindre avant le blocage de votre ligne. Je vous rassure, vous n'avez pas du tout de hors-forfait actuellement. Je vous invite à me rejoindre en privé pour le rétablissement de vos services DATA. A tout de suite, Rébecca.