problème d'activation carte sim

Bonjour,
Je voulais activer ma carte sim sur mon espace client mais ça m'a marqué qu'une erreur s'était produite qu'il fallait contacter le service client mais il est difficilement joignable. Pouvez vous m'aider ? De plus, sur ma dernière facture il a été compté 2 carte sim à 5 € chacune alors que le service client m'avait dit que c'était gratuit! Merci de vos réponses.