Pouvez vous activer ma carte sim à distance ?

Bonjour, j'ai souscrit à l'offre 5go/music le 30 septembre. Suite à la non réception de ma carte sim, une 2ème a été envoyée et je l'ai enfin reçue hier. Cependant je n'arrive pas à activer ma carte sim sur l'espace client car je ne peux tout simplement pas m'y identifier et je ne peux pas appeler le service client parce que mon numéro à été porté automatiquement sur la première sim. Pouvez vous activer ma carte sim svp ?
Mon numéro de carte est le 89331075170607464397
Merci