impossible de se connecter à l'espace mobile même en respectant la marche à suivre, que faire?

j'ai mis le numéro de mobile comme demandé dans identifiant et le mot de passe que l'on m'a envoyé par sms( en respectant bien les majuscules, minuscules et chiffres) et ça ne fonctionne toujours pas, comment faire pour débloquer la situation?