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Thème
Vos consos / Vos factures

Erreur de facturation dès le premier jour ?!?

Bonjour,
ma carte SIM a été activé le 02/11 vers 17h, mais sur ma facture apparait une communication (en fait un SMS envoyé vers le royaume uni) hors forfait à 16h08 alors que ma carte SIM n'était pas activée !!!
Pouvez vous rétablir ma facture ?

Merci.

lonapa
lonapa

lonapa

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3 réponses
Nom de l'auteur
lonapa
Date
8 novembre 2017
il y a environ 7 ans
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question
q

Les réponses

Delphine
Delphine

Delphine

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Bonjour Laurent. Exceptionnellement, je prends en charge ce SMS, car envoyé à 16H et activation prévue pour 19H le même jour. Un avoir est mis en place pour la prochaine facture. Toutes nos excuses. Bonne journée. Delphine.

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Delphine
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lonapa
lonapa

lonapa

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"Exceptionnellement" ???
Vous me remboursez exceptionnellement une consommation que je nai pas effectuée.
Peut-être, qu'exceptionnellement, je règlerai ma facture ce mois-ci.

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lonapa
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Célia
Célia

Célia

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Je comprends votre mécontentement et vous présente toutes nos excuses pour le désagrément. Je reste disponible si besoin, bonne journée. Célia.

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Célia
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