problème connexion a l'espace client ??

Etant cliente chez vous depuis très longtemps j'ai voulus me connecter a mon espace client. J'ai fait une demande de MDP mais j'ai le message d'erreur suivant: Une erreur est survenue.
Votre demande de modification de code confidentiel n'a pas pu être prise en compte.
Veuillez nous en excuser et réessayer ultérieurement.
Malgres plusieurs tentatives toujours la même réponse.
Pouvez-vous m'aider.
Par avance merci