souscription forfait

j'ai souscrit a un forfait avec mobile le 17/11, celle ci a était annulé sans prévenir le même jours, alors que le 19 sur le suivis je pouvais lire en préparation??! enfin bref
hier je repasse commande tout est ok cette fois ci , j'envoie les pièces justificatif dans la foulé a 10h, et depuis rien , pas de confirmation de reçu des document ou même d'avancement dans l'espace client le dossier est toujours noté incomplet.
Alors si c'est pour que ce soit long ou encore que la commande sois de nouveau annulé sans prévenir, autant aller chez la concurrence peu être ?