Carte sim non provisionné impossible à activer ?

Bonsoir
Mon ami a reçu sa carte s’il puis sont téléphone des chez vous
Puis elle a installer avec moi même sa carte sim mais sa nous demande le code pin
On le met sa nous met recherche en cour puis après sava nous met un message d’alertes avec écrit (carte sil non provisionné).
Avec une nouvelle souscription de forfait
Comment puis-je fait pour l’aider
J’ai tous en ma possessions