Problème hors forfait

Bonjour nous avons eu 25 euros de hors forfait internet alors que sur ces périodes notre téléphone est connecté en wifi à la maison nous ne comprenons pas Sachant qu avec le forfait d avant nous n avions aucun problème de connexion et de facture. Notre téléphone était souvent sur le wifi et jamais de hors forfait
Je travaille à la poste et je suis déçu pur le moment du manque d explication
J attend une réponse de votre part car nous ne comprenons pas du tout ce problème