Question sur le forfait

Bonjour,

Je suis abonnée chez vous, avec un "forfait sms/mms et appels illimités" vous me comptez souvent sur la facture de l'argent hors forfait alors que je n'envoie pas de sms ni d'appels hors France, pourriez vous m'expliquer pourquoi?
Vous en remerciant