Je souhaite activer ma carte sim suite à la suspension de ma ligne pour vol ?

J'ai suspendu ma ligne suite à la perte de mon téléphone. J'ai reçu ma nouvelle carte sim et lors de la commande on m'a affirmé que je pourrais l'activer sur mon espace client. Cependant sur l'espace "ma sim" il est écrit qu' au vu de l'état actuel de ma ligne je n'ai pas accès à cette fonctionnalité. Je veux juste activer ma carte et garder mon ancien numéro. Merci