compte en ligne impossible de ce connecter

Bonjour. Ce matin je viens de prendre un compte mobile chez vous ( pour quitter mon fournisseur actuel ) , j'ai bien reçu mon identifiant et mon passe étant ma date d'anniversaire.! Mais je n'arrive pas à m'identifier. Chaque fois j'ai un message d’erreur d'identifiant.
Comment puis je accéder à mon compte afin de constater son évolution.?
merci de votre réponse