creation compte client box imposible

Bonjour,

Le technicien vient de passer il y a une heure, tout fonctionne , tele, internet et meme le telephone. Seulement j'essai de creer une premiere connexion dans l'espace client par le biais de : " Code confidentiel oublié ou première connexion " puis j'ai cette fenetre : " Pour obtenir votre code confidentiel, saisissez votre adresse e-mail : " et la bien evidement je saisi mon mail ( email que je me sers depuis 7 ans ). et pour finir j'ai ce message : " L'email ou le mot de passe sont invalides ".
Par consequent je ne peux bien evidemment pas creer mon compte .
Je n'ai aucun autre identifiant et je ne sais pas quoi faire.

Pourriez vous m'aider ?
Merci par avance.
Cordialement.