Comment activer ma nouvelle carte sim si je n'arrives pas à me connecter à mon compte?

Bonjour, suite à la perte de mon téléphone j'ai commandé une nouvelle carte sim, le problème est que je n'arrive pas à me connecter à mon "espace client" pour l'activer. Je n'ai pas de code confidentiel et il me propose de me l'envoyer par sms, problème; je ne recoit pas de message étant donné que ma carte n'est pas activé. Que faire?
Merci d'avance pour votre réponse