Demande de changement numéro non effectué

Bonjour,
Samedi dernier j'ai demandé à changer de numéro d'appel, chose qu'on m'a confirmé être fait le jour même dans un délai de 4h.

Plus de 48h plus tard, aucun changement n'a été fait.
Est ce normal ?
Merci de votre réponse.