elégibilité à l'offre box

D'après la réponse obtenue au téléphone, mes voisins sont éligibles à l'offre box la poste mobile avec la fibre qui passe dans la rue. Comment faire pour y avoir moi aussi accès puisque la Livebox que j'ai actuellement n'est pas performante et que je veux me rattacher à la fibre ? Je ne peux joindre le service client car mon numéro de fixe n'est pas reconnu... (il est chez Orange, mais je veux changer...) Merci de votre réponse.