Pourquoi dois-je faire une avance de 200€ après la souscription de la deuxième ligne

Bonjour j'ai souscrie à une deuxième ligne il y a deux semaines par téléphone. Suite à quoi j'appelle le service client samedi dernier pour savoir où en était ma commande. On me répond que ma commande doit arriver chez moi lundi ou mardi et que si il y avait un retard on me ferait un geste commercial en compensation .
Mardi toujours rien j'appelle le service client on me dit que je dois faire une avance de 200€ pour avoir ma commande en plus comme la ligne que j'ai souscrie est un portage de numéro l'ancien opérateur a coupé la ligne la personne pour qui j'ai pris cette souscription se retrouve sans numéro sans possibilité d'appeler ou de recevoir d'appels. Pour moi c'est inadmissible une vrai ingérence de la part de la poste mobile. J'aimerai savoir si vous contiez résoudre se problème et de quelle façon ?