Pourquoi je peu pas activité ma carte sim?

Bonjour, ma voisine a pris un abonnement avec la poste mobile, elle a reçu son téléphone et sa carte SIM mais n'a toujours reçu son numéro par SMS.
Donc, j'ai voulu activé la carte sim sur le site, et là ils me marque comme quoi la carte sim et déjà activé!
J'ai voulu lui créé un compte, mais là il faut l'activé! Et pour pouvoir activé un compte il faut le numéro de mobile!
Pouvais vous m'aider?