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Pourquoi ma commande a été annulée et surtout quand le remboursement du portable

Téléphone payer mais commande annulée pourquoi n 4006971640?

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Bonjour Alexandre, une demande d'avance sur consomation vous est demandée. Vous allez recevoir un courrier sous un délai de 10 jours sur lequel vous devrez y répondre.
Je reste disponible ici si besoin.
Bonne journée.
Céline.