portabilité annulée?

J'ai souscrit 2 contrats à LA POSTE MOBILE avec portabilité des numéros pour mes enfants devant être effectif au 21/04/18. Cependant nous avons reçu 2 messages indiquant qu'à notre demande la portabilité avait été annulée. Je n'ai jamais rien demandé et aucun moment je n'ai demandé ni même confirmé cette annulation. Les cartes SIM reçues sont par le fait inopérantes. Comment faire SVP?