Carte SIM non reçue à mon domicile ?

Bonjour,
Je n'ai pas reçu ma carte SIM (n° de commande: 4006999485) et le suivi de commande en ligne ne fonctionne pas. J'ai pourtant reçu un mail m'indiquant l'arrivée de ma carte le 11 avril dernier.
Mon forfait, chez mon ancien opérateur, est résilié. Je n'ai donc plus possibilité d'utiliser mon téléphone.
Pouvez-vous m'indiquer quel est le délai de réception ?
Je vous remercie d'avance.