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Thème
Vos consos / Vos factures

2H DE FORFAIT / 2h 10m d'utilisés est ce normal que 15m soit compté en hors forfait ?

FACTURE ERRONEE
Je ne comprends pas :

  • j'ai un forfait de 2h.
  • j'ai utilisé 2h 10m de communication sur ma facture établie le 25/04/18, et vous me facturez 15m hors forfait !
  • La facturation supplémentaire en hors forfait aurait du être de 10m, je vous demande de bien vouloir me régulariser les 5m de trop facturé à savoir 1.10 €, si je n'obtiens pas satisfaction de vos services je soumettrai ce problème de facturation à la défense des consommateurs car c'est inadmissible.
    Merci de faire le nécessaire

lydie
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Les réponses

Sur cette facture, il y a 1h54 min utilisée.
Le hors forfait est d'un montant de 3.24€.
Je vous ai indiqué que sur cette facture, il y a de noté 15min34 de hors forfait, mais il y a une communication qui a duré plus longtemps que les 5 min restantes "la communication charnière".
15 min de hors forfait à 0.37€ la min = 5.55€ et vous avez facturé 3.24€ pour 10min.
Je peux vous contacter afin de mieux vous expliquer.
Delphine.