problème d'enregistrement(activation)

bonjour j'ai acheté un kit prépayé a la poste ,quand je l'ai activé sur internet ,il me dit que la carte sim est déjà activé au bout d'un moi impossible de pas des appels l’opérateur m’envoie vers Lycamobile en me disant il faut enregistrer votre carte sim . je comprends rien carte sim la poste et l'opérateur ? je voudrais savoir comment enregistrer man carte sim pour contenuer à passer des communications .merci