Les appels voix vers numéros spéciaux sont compris dans mon forfait mais pas ceux de la poste mobile , est-ce normal ??

Mes factures de Mars et avril comportent une facturation des appels envoyés aux services ponctuels de la poste mobile (numéro spécial 3609). Hors, mon forfait comprend les appels voix vers les numéros spéciaux, cela est-il normal ? Quelle solution ai-je pour avoir des réponses à mes questions sans être "sur-facturée" ??? Merci de l'attention portée à cette demande.