Impossibilité d'accéder à mon compte : téléphone perdu et mot de passe oublié, comment faire ?

Je voudrais simplement une nouvelle SIM svp

Bonjour,
Je peux vous faire parvenir une nouvelle carte SIM triple découpe facturée 5€ sur la prochaine facture.
Vous la recevrez sous 5 jours ouvrés.
Le code PIN sera 0000.
A réception, il vous faudra l'activer ici avec moi.
Pouvez-vous me donner votre accord pour la commande de la carte SIM svp ?
Merci.
Christine

Bon pour accord commande d'une nouvelle SIM. Merci !

Moi aussi... J'ai perdu mon téléphone et je ne connais plus mon code confidentiel :/ si quelqu'un peut m'aider

Bonjour Alexis,
Nous pouvons vous renvoyer une carte sim.Le changement de carte SIM est facturé 5€ sur votre prochaine facture. Elle est envoyée non active sous 5 jours ouvrés maximum et vierge. A réception de celle-ci vous devez contacter le Service Client pour l'activer ou en faire la demande ici. Le code PIN par défaut sera 0000 Les informations enregistrées sur l'ancienne carte SIM n'apparaîtront sur la nouvelle carte SIM.
Afin de valider la commande et suspendre votre ligne pour éviter une utilisation frauduleuse, je vous ai adressé un message privé. A tout de suite, Célia.

bonjour j'ai aussi perdu mon téléphone. Quelqu'un peut m'aider ?

Bonjour Nadège, dans ce cas il faut suspendre votre ligne afin de vous protéger d'éventuels appels frauduleux et vous faire parvenir une nouvelle carte sim. Si vous êtes assurée pour votre téléphone, je vous invite à le déclarer auprès de votre assurance.
Par mesure de sécurité je reviens vers vous en message privé (mail) afin de suspendre votre ligne.
A tout de suite !
Daisy

Bonjour,
Je suis dans la même situation : j'ai perdu mon téléphone et je ne peux pas me connecter à mon compte Internet puisque j'ai oublié mon code d'accès et que celui-ci est renvoyé sur le portable perdu ! C'est quand même dommage que depuis 2018, où ce problème a déjà été signalé, LPM n'ait toujours pas optimisé son site pour proposer de recevoir le code par sms ou PAR MAIL (pour ceux qui auraient leur portable perdu ou volé).
Bref, j'ai déjà appelé vos services avec le menu automatique pour déclarer mon téléphone perdu et suspendre ma ligne, et je voudrais maintenant commander une nouvelle carte SIM de remplacement. Merci de bien vouloir m'indiquer la procédure à suivre.

Bonjour SophieK,

En cas de perte ou de vol de votre carte SIM, vous avez la possibilité de suspendre votre ligne puis de commander une nouvelle carte SIM:

• En contactant le service client au 0 970 808 660 ou le 904
• En bureau de poste (selon les stocks disponibles)
• Depuis votre espace client https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati...

Je peux également vous faire parvenir une nouvelle carte SIM triple découpe (facturée 5€).

• Vous la recevrez sous 5 jours ouvrés.
• Le code PIN sera 0000.
• Les informations enregistrées sur l'ancienne carte SIM n’apparaîtront pas sur la nouvelle.

• A réception, il vous faudra l'activer soit depuis votre Espace Client par le lien https://espaceclient.lapostemobile.fr/mobile/identificati..., rubrique "Mon téléphone / Ma SIM" puis "Activer ma nouvelle carte Sim", soit depuis nos services.

Afin de valider la commande, je viens de vous adresser un message privé.

À tout de suite :)
Mélanie.