Portabilité du N° de fixe sur mon offre Box?

Bonjour,
je suis nouvel abonné à la box 4k. L'installation a été réalisé aujourd'hui par un technicien. J'ai demandé lors de la souscription la portabilité de mon numéro de fixe, or on ne peut pas me joindre sur mon numéro. Le numéro sur lequel on peut me joindre est il un numéro provisoire que vous attribuez en attendant la portabilité?
j'ai besoin que cette portabilité soit effective, car tout le monde me connait depuis des années sous ce numéro.
Merci d'avance pour votre réponse.