Prélèvement inexpliqué

Bonjour,
Ayant souscrit à une offre forfaitaire s'élevant à 12,99€/mois, et n'ayant pas pu la régler durant un mois, au lieu de résilier la ligne j'ai un prélèvement de 22,99€ inexpliqué sur mon compte. N'ayant absolument pas été prévenue que de
telles modalités étaient possibles (en cas d'impossibilité de paiement), j'aimerai être remboursée et joindre un conseiller. N'ayant plus de ligne téléphonique je souhaiterai avoir de nouveaux identifiants pour pouvoir établir une communication.

Merci par avance