Pourquoi je peut pas avoir mon code confidentiel et pas accès à internet mobile?

Bonjour,
Je viens de changer d'opérateur aujourd'hui pour venir chez vous. Le réseau et les SMS marchent bien mais pas internet. Je voulais donc paramétrer mon téléphone mais je reçois un message d'erreur quand je clique sur "première inscription" et que je rentre mon numéro de téléphone, je ne peux donc pas recevoir mon code confidentiel