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pourquoi l'image télé se fige avec mon décodeur TV ?

J'ai reçu ma box le 09/06/2018 je l'ai branché internet fonctionne mais l'image de la box TV se fige un conseillé devait me rappeler mais à ce jour aucune nouvelle

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Céline
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Bonjour Stéphane, pouvez-vous m'indiquer votre référence client box SVP (en privé) ? Céline co