Problème de code PUK

Bonjour,
J'ai bloqué ma carte SIM, j'ai le code PUK qui se trouve sur cette dernière, mais lorsque je rentre la série de 12 chiffres le téléphone ne se déverrouille pas et redemande le code PUK. Le code PUK doit contenir combien de chiffres et pourquoi cela ne fonctionne-t-il pas ?
J'ai essayé d'appeler le numéro 0 907 808 660, mais mon téléphone fixe n'a pas le dtmf et mon espace client est bloqué car je n'avais pas le mot de passe donc ils ont envoyé un nouveau mot de passe sur mon téléphone qui est bloqué ...
Merci d'avance.