Question en attente de réponse

Thème
Vos consos / Vos factures

mon crédit hors forfait a été consommé, mais votre réponse ne me satisfait pas ?

vous me dites en réponse privée que la Suisse ne fait pas partie de l'UE. Or j'ai été avertie en Allemagne d'une consommation de 20 euros hors forfait et le lendemain, alors que j'étais toujours en Allemagne, le total de ma consommation atteignait les30 euros. Je n 'ai pas téléphoné depuis le suisse, ni envoyé de SMS. J'ai seulement consulté internet durant le voyage : le forfait 4G ne marche pas non plus en suisse ? et à quoi peuvent correspondre ces 10 euros facturés alors que j'étais en Allemagne, que je n'ai pas téléphoné ni envoyé de SMS, juste un message Watsapp

Jars
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Les réponses

Céline
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Bonjour Nelly,
Les communications effectuées depuis l'étranger ne sont pas enregistrées de suite sur notre logiciel.
La mise à jour de votre Info Conso s'effectue donc entre 24h à 72h.
Je vous invite à répondre à mon message privé pour tout complément d'informations.
Céline