où adresser les justificatifs par mail ?

Bonjour,
Je viens de souscrire à un forfait en ligne.
Je n'arrive pas à trouver l'adresse mail où renvoyer les justificatifs demandés. Et je n'arrive pas à me connecter à l'espace client (numéro de commande / date de naissance comme indiqué dans le mail de confirmation ne fonctionne pas).
Help... je pars en vacances le 13 juillet et je crains d'avoir fait une erreur... risque de ne pas avoir ma nouvelle SIM durant 14 j !
Merci