pourquoi mon tarif offre abonnement n'est pas respecté par sfr

bonjour ,j'ai choisi en mars2018 une offre box à moins de 20 euros par mois pendant 12 mois pour remplacement l'abonnement numéricable de ma mére de 74 ans que je trouvais trop cher ,aprés avoir sélectionné l'abonnement j'ai été redirigé vers le site sfr et maintenant je m 'aperçois que ma mére paye 44 euros d'abonnement plus une option alice studio à 9.99 !!! depuis deux mois,j'arrive à me connecté au site sfr mais pas au site la poste ,que dois je faire?