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Thème
Vos consos / Vos factures

Depuis plusieurs mois l'alerte de 40€ se déclenche sur mon mobile. Pourquoi ?

J'utilise régulièrement mon pc pour lire mes mails et rarement mon mobile.
Je ne comprends pas le dépassement de mon forfait. Dimanche matin j'en suis à 48,29€ et ce lundi matin à 65,12€. Pourquoi ?

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Céline
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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Anne-Marie,

Les communications sont dites hors et au-delà du forfait lorsqu'elles génèrent une facturation supplémentaire par rapport à votre forfait.

Les communications au-delà du forfait correspondent aux communications passées une fois votre forfait épuisé. Par exemple : avec un forfait 2h, si vous appelez 2h30, les 30 minutes supplémentaires sont facturées au-delà du forfait.

Certaines communications ne sont pas comprises dans votre forfait. Elles sont facturées en hors-forfait. Par exemples : appels vers des numéros spéciaux surtaxés, SMS +, MMS +, Internet + et achats de services ou abonnements à des tiers.

Les conseils La Poste Mobile afin d'éviter les spams et fraudes :
Méfiez-vous d'un numéro inconnu avant de le rappeler,
Ne rappelez pas les n° surtaxés commençant par 0899,
Dans les SMS, ne cliquez pas sur des liens qui ne vous paraissent pas sûrs,
N'oubliez pas qu'aucun opérateur ou organisme officiel ne vous demandera de les rappeler à un numéro surtaxé ou de vérifier des informations confidentielles de type login, mot de passe ou coordonnées bancaires sur leur site.

Je viens de vous envoyer un message privé afin de vérifier votre ligne. 
A tout de suite 

Céline

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