Nouvelle carte sim pour un compte déjà existant. Nouveau téléphone ne demande pas de code PUK

Bonjour. Je viens de faire l'acquisition d un nouveau téléphone. Ma carte sim actuelle étant trop grande pour ce téléphone, j'en ai demandé une nouvelle (triple format) que j'ai reçu sans problème.
Par contre une fois insérée et détectée par le nouveau téléphone, aucun code ne m'est demandé pour l'activation et aucun service n'est disponible. J'ai appelé le service client à la rubrique activation mais aucune de trois options proposées ne correspond à ma situation. J'aimerais donc connaître la procédure à suivre afin d'activer la sim . Cordialement.