Quand est ce que je peux recevoir le email concernant à ma numéro de téléphone?

Bonjour,
Ma numéro de téléphone de chez Bouygues a transféré chez la poste mobile par une faute opération ou pirater par quelqu'un (explication de votre service client). Ma carte SIM ne fonctionne plus donc je ne pourrais pas récuperer mon numéro moi-même. Donc votre service client m'as dit que vous allez m'envoyer un email pour que je puisse récupérer mon numéro avec Bouygues sous 48h. Mais après deux jours d'attends je n'est toujours pas de email. Pourriez-vous me dire quand est ce que je peux recevoir le email pour que je puisse récupérer ma numéro de téléphone?
Merci.
Shuli