comment faire quand on arrive pas à ouvrir le pdf du contrat à l'inscription?

j'ai souscrit un contrat la poste mobile avec portabilité du numéro, j'ai reçu le mail de confirmation avec en pièce jointe le contrat électronique et mandat de prélèvement, et les conditions de vente. je peux ouvrir les documents de conditions de vente mais pas celui du contrat avec le mandat de prélèvement, le message une erreur est survenue à l'ouverture du document (14) s'affiche. Comment faire pour le renvoyer par courrier si je ne peux pas l'ouvrir?