Info commande ?

Bonjour,
J'ai effectué une commande de forfait mobile le 27/08 pour lequel j'ai reçu confirmation, et m'indiquant que je recevrai la carte SIM sous 5 jours.
Je n'ai rien reçu à ce jour, et lorsque je veux suivre ma commande, il m'est indiqué que le numéro de commande et la date de naissance associée n'existent pas.
merci de votre aide