Comment savoir les suites d'une contestation faite suite à une résiliation?

Ma demande de résiliation adressée fin juin 2018 et reçue dans les temps pour stopper mon abonnement à la date anniversaire, il vous a fallu plus d'un mois pour m'adresser le bordereau de retour suite à un entretien téléphonique. Bien entendu il y a eu facturation indue de juillet et d'aout. La personne que j'ai eu au telephone a pris ma réclamation par téléphone. Je m'aperçois que l'avoir que vous venez d'établir ne correspond pas à ma demande. Donc j'aimerai savoir où en est le traitement!