Je n'arrive pas à Activer ma carte Sim que faire ?

Bonjour j'ai pris un abonnement sans engagement cet après midi et j'ai essayé de l'activer sur le site mais cela ne marche pas ? Quand jest tape les 20 chiffres il me met que le numérosion et déjà utilisé ? . J'ai essayé d aller sur l'espace il me met qu'il faut un code puis le numéro mais sauf que la carte ne marche pas il n'y a ni réseaux ni internet qui marche dessus Le code Pin marche mais rien sur la carte sim ! (APPEL D URGENCE )seulement sur le réseaux. Comment faire ? Puis je avoir de l'aide afin de pouvoir l'activé