problème pour recevoir sms code confidentiel?

bonjour, je viens d'appeler le service client pour m'aider a recevoir et résoudre mon code confidentiel par sms après des erreurs de connection. j'ai fait exactement cce que m'a dit la personne raccrocher la communication, éteindre mon téléphone le rallumer, ben j'attends toujour le sms. est ce possible de me l'envoyer par mail car j'aimerai changer de téléphone mobile mais sans pouvoir accéder a mon compte client mobile, impossible.merci de votre aide rapide