Cela fait 3 semaines que j'ai souscrit à l'offre à 9,50 € or depuis je n'ai toujours pas la portabilité ?

Il y a 3 semaines j'ai souscrit à l'offre à 9,50 €, j'ai reçu quelques jours après un sms pour me dire qu'un problème technique a eu lieu avec ma portabilité. J'ai donc téléphoné pour savoir quand sera la prochaine date, personne n'a pu me le dire, juste que je recevrai un sms pour me prévenir. Or depuis ce jour, je n'ai encore rien reçu. Comme je l'ai mentionné cela dure depuis 3 semaines, le temps commence à être long. Quand cela se fera ? Cordialement