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points fidelités et nouveau telephone

bonjour
Mon dernier achat de téléphone date du 30/11/2017. J'ai actuellement 35669
POINTS FIDÉLITÉ . J'ai un forfait à 39.99.
Je souhaite changer de téléphone en gardant mon offre actuelle mais je n'y arrive pas.
Pourquoi ?

recalou69
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Les réponses

Aurélia
Aurélia

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Philippe,
Navrée pour le délai de réponse.
Un message d'erreur s'affiche ? Ou vous n'avez pas la possibilité de choisir de conserver votre offre actuelle ?
Aurélia.

recalou69
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bonjour
je choisis le modèle de téléphone et on me demande de choisir un forfait mais il n'y a pas le mien ( celui que je souhaite conserver) du coup cela m imposerait un forfait moins cher et le coût du téléphone est plus élevé.
Pas de message d'erreur donc

Aurélia
Aurélia

Aurélia

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Equipe La Poste Mobile

Le votre n'est pas proposé parce que vous l'avez déjà. Il faut simplement cochez "avec mon forfait actuel" juste au-dessus de la liste des offres disponibles.
Je reste disponible si besoin.
Aurélia.

recalou69
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merci pour votre réponse.
je viens de voir
bonne journée
cordialement

Manon
Manon

Manon

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Equipe La Poste Mobile

Bonjour Philippe, n'hésitez pas si besoin, nous restons à votre disposition. Très bon week-end à vous.

Manon