Forfait data 60Go pas réinitialisé ?

Bonjour,
J'ai souscrit depuis plusieurs mois déjà un forfait FORFAIT SIM 24/24 4G SMS MMS ILLI 60GO + MUSIC.
A ma grande surprise, le compteur data n'a pas été réinitialisé a 60Go a la date indiquée sur mon espace client (soit le 05 nov)

J'ai appelé 2 fois et on n'arrive pas à me répondre. Hier on m'a dit de rappeler aujourd'hui car on ne voyait pas ma conso depuis le 5 nov et la conso que je vois sur mon espace client correspond à ma consommation depuis le 30 oct (début de l'activation de mon forfait). J'ai vu dans les questions du forum un client qui pose la même question. Vous lui répondez ceci :
"Lorsque vous serez à 0Go, il faudra patienter la réinitialisation de votre forfait.
Pour vérifier que votre "info conso" est réinitialisé, je vous invite à faire cela, le jour de la remise à 0 de votre forfait"

Je vous rappelle que le contrat signé entre nous indique une réinitialisation du forfait le 4 de chaque mois (ce qui est d'ailleurs indiqué sur l'espace client). Le forfait doit donc être réinitialisé tous les mois à hauteur de 60GO (50 France et 10 France europe).

Merci m'apporter une réponse et de respecter vos engagements, soit de réinitialiser mon forfait à la date indiquée.

Cordialement